최고 품질의 선박, 이 손안에 있소이다~! - 고객지원팀

SHI 이야기/- SHI 사람들 2011.01.17 17:22

삼성중공업이 건조한 선박들에는 유독 '최초', '최고', '최대' 등의 수식어가 많이 붙어 있습니다.
국내 조선업계 사상 최고가 선박인 9억4천2백만불의 드릴십, 26만6천㎥ 용량의 세계 최대 LNG선,
세계 최초의 극지운항용 쇄빙유조선, 원유 및 가스 시추부터 정제, 운송까지 한 곳에서 할 수 있는 해상플랫폼 등 삼성중공업의 기록갱신과 조선업계 역사 창조는 지금 이 순간에도 계속되고 있습니다.

하지만, 이러한 선박 한 척이 완성되기까지는 평균 1년에서 2년 여의 기간동안 얼마나 많은 사람들이 땀과 열정을 쏟고 있는지 알고 계시나요?
오늘도 고객이 만족하는 최고 품질의 선박을 위해 거제조선소를 바쁘게 뛰어 다니고 있는 고객지원팀을 소개합니다!


계약부터 인도 후 운항까지 원스탑(One-Stop) 서비스 제공

고객지원팀은 선체/도장/의장/해양 품질보증 및 CS(Customer Service)로 구성되며, 계약 관리에서 부터 선박이 건조되는 동안의 모든 품질 관리, 인도 후 사후 관리까지 책임지는 그야말로 원스탑(One-Stop)서비스를 제공하고 있습니다.
330만㎡ 조선소 구석구석 뿐만 아니라, 중국, 미국, 유럽, 아프리카 등 삼성중공업과 관계된 전 세계
모든 곳을 찾아 다니며 고객사들의 품질 만족을 책임지는 부서입니다.



그래서, 고객과도 최접점에서 늘 함께 하기 때문에, 가장 중요한 것이 바로 '신뢰'입니다.
특히 선박 건조를 위해 조선소에 상주하고 있는 선주사 고객과 매일 검사 업무를 수행하는
품질보증(QA) 검사원은 그야말로 고객과 '미운 정 고운 정' 다 드는 사이가 된다고 합니다.

"이론적 배경은 기본이고, 탄탄한 실무 지식을 바탕으로 고객과 믿음을 쌓는 것이 바로 품질보증 업무의 핵심이라고 할 수 있습니다. 항상 고객을 가장 가까이서 대하는 QA(Quality Assurance)검사원이
선주에게 신뢰를 얻지 못하면 그것은 곧 삼성중공업이 만든 선박 품질의 신뢰를 떨어뜨리는 일이 되어버릴 테니까요"


품질의 고수가 되기 위해 부단한 노력 기울여

선박건조의 표준과 품질이 제대로 지켜지는지 관리하는 QA검사원은 사시사철 현장에서 살아야 합니다. 그러다 보니 업무를 하면서 가장 큰 애로사항은 바로 날씨와의 싸움. 그래서 무엇보다 체력관리를 하는 것이 중요하다고 합니다.


"찌는 듯한 한여름에 더운 현장에 나가서 일할 때는 정말 힘들지만 그 더위에 용접하시는 분들도 계시니 감히 힘들다고 말하기가 부끄럽습니다. 사실 그보다도 QA 업무라는 게 선주감독관들과 현업 부서 사이에서 조율하는 역할이 크기 때문에, 의견차가 있을 때 양쪽을 다 만족시켜야 하는 것이 가장 힘이 듭니다."

"QA검사원에게는 다양한 자질이 필요합니다. 365일 현장에 나가 검사를 해야 하고, 공식 검사 전에도 현장을 돌며 예방 품질 관리를 위해 다녀야 하기 때문에 체력은 필수이고, 선박의 품질 관리를 위해서는 도면과 각종 표준 및 Rule을 잘 알아야 하니 각종 지식 습득에도 게을리 할 수가 없습니다. 게다가 고객의 대부분이 외국인이다 보니 어학능력은 물론이거니와 고객과 현업간의 조율을 위한 설득 능력과 문제해결 능력도 겸비해야 합니다."

그래서 자기계발을 위한 노력을 끊임없이 한다고 합니다. 그러다 보니 IRCA심사원(국제인증심사원)을 비롯 CWI(선급용접검사원), FROSIO(국제도장검사원) 등 각 부문별 국제자격증 취득자들도 매년 배출하고 있습니다.


선박이 인도될 때 가장 큰 보람 느껴

QA 검사원들은 일을 하며 가장 보람을 느낄 때는 선박을 인도할 때라고 입을 모읍니다.

"공정이 점점 단축되다 보니 선박 한척을 인도하기가 바쁘게 다음 선박을 시작하게 됩니다. 그래도
저의 땀이 배인 선박이 정이 들어서 맡았던 선박을 인도할 때는 눈시울을 붉히기도 합니다."

선박이 인도될 때는 꼭 딸자식을 시집보내는 마음이 들곤 한다고 합니다. 그래서 선박이 인도되는 날이면 어김없이 출항하는 모습을 지켜보는데, 그럴 땐 보람도 느껴지고 한편으론 섭섭하기도 하다고요. '나가서 아프지 말고 건강하라'고 마음속으로 늘 기도한다고 하네요.



오늘도 완벽한 품질로 고객 감동을 실현하고자 고객지원팀은 주황색 검사복에 보라색 품질조끼를 입고서 현장 곳곳에서 뛰고 있습니다.


 


Posted by samsungshi

댓글을 달아 주세요